用文化鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
——江蘇省淮安市保安服務(wù)總公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)側(cè)記
人們熟知的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是如何利用有形的資金、技術(shù)、產(chǎn)品在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如何利用無形資產(chǎn)占領(lǐng)市場(chǎng)，則被多數(shù)老總們忽視。因而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，有些企業(yè)日益壯大起來，有些企業(yè)則曇花一現(xiàn)！那么，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)永葆青春的法寶是什么呢？答案只有一個(gè)，那就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化既是一個(gè)企業(yè)既好又快發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)的生命根源。江蘇省淮安市保安公司的管理層深諳此道。多年來，他們以一種昂揚(yáng)向上的理念管理隊(duì)伍，提高隊(duì)員素質(zhì)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展保安市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)層次與競(jìng)爭(zhēng)品位，錘煉了隊(duì)伍的整體凝聚力和創(chuàng)造力，打造了獲得長(zhǎng)久、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁，走出了一條從無到有，由小變大的經(jīng)營(yíng)嬗變，從而推進(jìn)了江蘇省淮安市保安公司“以人為本、關(guān)愛員工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化理念。
江蘇省淮安市保安成立于1988年，前期主營(yíng)人防、技防，2001年開始運(yùn)營(yíng)武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)。經(jīng)過20多年的不懈努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)已初具規(guī)模。公司現(xiàn)有保安從業(yè)人員3000余人，客戶投保單位450余家，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶600余戶，制式運(yùn)鈔車100余輛。公司下轄辦公室、財(cái)務(wù)部、人事勞資部、宣傳部、法務(wù)部、后勤部、武裝押運(yùn)管理中心（六個(gè)押運(yùn)大隊(duì)）、人防保安管理中心（駐外分公司、三個(gè)保安大隊(duì)）、犬防培訓(xùn)基地、器材經(jīng)營(yíng)分公司、技防工程分公司、駐外保安分公司、漣水縣保安分公司、銀盾物管公司、江蘇萊茵電梯公司、安全防范報(bào)警中心、保安培訓(xùn)中心、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、車船事務(wù)代理中心、二手車交易中心、尾氣檢測(cè)站、劍蘭賓館及酒店等十幾個(gè)部門和分公司。建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，從而形成了人防、技防、物防、犬防、武裝押運(yùn)相結(jié)合的多功能立體化的防范服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是2003年以來開展的的跨區(qū)域保安人防業(yè)務(wù)、武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)、技防業(yè)務(wù)等成績(jī)顯著。人防業(yè)務(wù)，目前已向省內(nèi)外的南京、太倉、常熟、上海、蘇州、鎮(zhèn)江、常州、無錫、揚(yáng)州、泰州、徐州、河南駐馬店、新疆等地及跨國(guó)到越南等外派保安員260余名，取得了保安跨區(qū)域、跨國(guó)界服務(wù)的新成果；武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)于2004年在各個(gè)縣區(qū)開展異地守押業(yè)務(wù)，并于2007年全省首家全面統(tǒng)一規(guī)范了武裝守護(hù)押運(yùn)市場(chǎng)，同時(shí)建立守押人員的家訪制度和離隊(duì)人員回訪制度，創(chuàng)新押運(yùn)員崗位培訓(xùn)和入隊(duì)宣誓以及縣區(qū)輪崗制度。2009年還率先在全省開展離行式ATM機(jī)巡防業(yè)務(wù)；技防業(yè)務(wù)目前有600家報(bào)警入網(wǎng)用戶，率先在全省將警犬用于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警前期處警工作，并于2008年申辦了建筑智能化工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)，2009年取得了參與政府和企業(yè)招投標(biāo)的資質(zhì)，2010年承接了全市中小學(xué)校、幼兒園以及市政府320安防系統(tǒng)等工程。所有這些充分說明，淮安保安的蓬勃發(fā)展以及社會(huì)知名度、影響力不斷提升的背后，是大力推進(jìn)的企業(yè)文化鑄造了淮安保安的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的靈魂。
講求經(jīng)營(yíng)之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)文化
什么是企業(yè)文化？淮安保安公司儒雅的總經(jīng)理婁伯翱有獨(dú)到的見解：就是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中而逐漸形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，它具有共同的指導(dǎo)思想、道德準(zhǔn)則、價(jià)值取向、行為規(guī)范、思想信念、集體意識(shí)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和努力方向等。簡(jiǎn)言之，就是“講求經(jīng)營(yíng)之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)文化”。
作為服務(wù)性企業(yè)的保安行業(yè)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)文化、提煉精神文化、倡導(dǎo)管理文化、打造素質(zhì)文化、營(yíng)造環(huán)境文化是推動(dòng)保安業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，使之發(fā)揮巨大作用的體現(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)文化。作為一個(gè)企業(yè)，效益觀念是一個(gè)主導(dǎo)的價(jià)值體系，更是保安文化管理模式的核心和支柱。誰都知道價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石，更是企業(yè)成功的精髓所在。它為所有員工提供了一種走向共同目標(biāo)的意識(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供了指導(dǎo)方針，從而到達(dá)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的目標(biāo)。熟悉淮安保安發(fā)展的人也許都清晰地記得，淮安保安人在“高起點(diǎn)、高定位、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的理念基礎(chǔ)上，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。并且注重把企業(yè)文化理念滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情、每一個(gè)員工。它讓每一名隊(duì)員始終保持一種積極向上的心態(tài)，每執(zhí)行一次任務(wù)都按照高標(biāo)準(zhǔn)給自己定位，嚴(yán)于律己，并富有創(chuàng)造性地給自己施壓，力求完美、最好。在歷年的年終表彰大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門都簽訂下一年度崗位目標(biāo)責(zé)任狀，目的是使各個(gè)部門明確目標(biāo)方向，有的放矢地更加敬業(yè)工作。在淮安保安公司的各個(gè)工作崗位上，每個(gè)員工在緊張忙碌的工作中時(shí)時(shí)都能感受到體現(xiàn)自我價(jià)值的愉悅。
提煉精神文化。鮮明的企業(yè)精神，是做好各項(xiàng)工作的精神支柱，是保安文化建設(shè)的重要內(nèi)容。它是保安業(yè)在實(shí)際工作中為謀求自身生存和發(fā)展而逐步形成的。它不僅體現(xiàn)出優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)，更體現(xiàn)出恪守信譽(yù)、竭誠(chéng)服務(wù)和艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌?；窗脖０矎囊粺o所有開始起家，經(jīng)過20多年的摸爬滾打，擁有了今天的業(yè)績(jī)，靠得是鐵的紀(jì)律、鐵的管理、鐵的信譽(yù)、鐵的意志和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。多年來，淮安保安一直強(qiáng)調(diào)的是緊張、高效、嚴(yán)格、認(rèn)真的管理模式。在公司，個(gè)人要服從組織，凡事講究規(guī)范、紀(jì)律和協(xié)同，要把個(gè)人的虛榮心轉(zhuǎn)化為上進(jìn)心和事業(yè)心。具體體現(xiàn)在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按章辦事，統(tǒng)一著裝，不得在辦公區(qū)嬉戲打鬧和大聲喧嘩，并以服從命令為信條，使得員工在潛移默化中形成了特有的“部隊(duì)式文化”。這種定位，逐步把實(shí)現(xiàn)保安企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，從而激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了公司的良性發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)。特別是20多年來堅(jiān)守的每個(gè)周一的早晨例會(huì)中，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都要向參會(huì)人員匯報(bào)上一周的工作情況以及本周的工作計(jì)劃和安排。最后，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)和部署工作，解決匯報(bào)中存在的問題，使得各個(gè)部門的每一個(gè)人都朝著高效率、高質(zhì)量的方向前進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，為了鍛造隊(duì)伍的意志和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，公司一直開展了每年兩次的春、秋季保安崗位技能大練兵活動(dòng)。練兵的內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際情況擬出訓(xùn)練計(jì)劃及部署實(shí)施。如此既提高了保安員的體能和實(shí)戰(zhàn)技能，又增強(qiáng)了整體凝聚力，從而鍛造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０矊Ｂ氷?duì)伍。
倡導(dǎo)管理文化。倡導(dǎo)管理文化主要是以“人”為本?；窗脖０补芾淼暮诵木褪窍朕k法努力提高員工的素質(zhì)，挖掘隊(duì)員的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們?cè)诒０补镜墓ぷ髦匾?。在此基礎(chǔ)上，積極培養(yǎng)員工熱情向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。合力把隊(duì)員的職業(yè)理想、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律結(jié)合起來，形成員工心情舒暢，奮發(fā)進(jìn)取地干好本職工作。連續(xù)幾年來，淮安保安涌現(xiàn)出許多克服種種困難仍堅(jiān)守崗位的感人故事。在歷年的保安大練兵活動(dòng)中，有的隊(duì)員為了不影響訓(xùn)練進(jìn)度，不給整體成績(jī)拖后腿，在身體不適的情況下堅(jiān)持訓(xùn)練，最終取得驕人的成績(jī)。
打造素質(zhì)文化。員工素質(zhì)文化是思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)構(gòu)成的員工整體素質(zhì)。誰擁有過硬素質(zhì)的人才員工隊(duì)伍，誰就能駕馭市場(chǎng)，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)?；窗脖０苍谶@方面可謂是身體力行。用公司總經(jīng)理婁伯翱的話說：“你有多大能力，公司就能給你多大的發(fā)展空間和發(fā)展舞臺(tái)！”在淮安保安公司，新隊(duì)員必須經(jīng)過嚴(yán)格的思想教育、軍事訓(xùn)練及保安業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)合格后方能上崗實(shí)習(xí)。作為管理骨干也同樣如此，必須經(jīng)過在職培訓(xùn)以及參加相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓員工都清醒地認(rèn)識(shí)到淮安保安是“能者上、庸者讓、劣者下”的用人機(jī)制?；窗脖０驳倪@種營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使得300多名保安骨干取得了全國(guó)計(jì)算機(jī)初級(jí)資格證書，4名骨干取得南京大學(xué)EMBA結(jié)業(yè)證書，12名骨干取得了南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)管理班結(jié)業(yè)證書，500余名保安員通過培訓(xùn)取得了紅十字會(huì)初級(jí)救護(hù)員證書，26名骨干參加了中保協(xié)舉辦的各類管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，28名骨干取得ISO內(nèi)審員資格證， 48名保安員通過全國(guó)成人高考被江蘇省警官學(xué)院大專班錄取，6名保安員考取了國(guó)家公務(wù)員，有4名隊(duì)員成了人民警察。
營(yíng)造環(huán)境文化。建設(shè)和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)于穩(wěn)定保安隊(duì)伍，吸引外部人才，拓展服務(wù)對(duì)象都有著重要的意義?；窗脖０仓I(yíng)造民主和諧、生動(dòng)活潑的思想政治環(huán)境，文明清晰、安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，不拘一格、激勵(lì)成才的人才環(huán)境，豐富多彩、健康有益的文化環(huán)境及舒適方便、恬靜優(yōu)美的生活環(huán)境等。到過淮安保安公司的人大概都有深刻的印象，進(jìn)入院內(nèi)，給人以耳目一新的感覺。數(shù)珠名貴的樹木及映襯得當(dāng)?shù)幕ú萃嘎吨鷻C(jī)勃勃的景象；幾處辦公樓外觀整潔，每一間辦公室內(nèi)裝潢高雅，別具一格；各部門都根據(jù)各自工作崗位按照規(guī)定著裝；運(yùn)鈔車停放整齊劃一，一塵不染。
構(gòu)建平臺(tái)、深化民主、實(shí)施關(guān)愛、開展互動(dòng)、描繪和諧企業(yè)文化
員工是企業(yè)組織中最重要的資源，如何激發(fā)挖掘員工的潛能？最根本的就是著眼基層，堅(jiān)持多交流溝通，并實(shí)施“人性化”管理，始終以員工的切身利益為核心。多年來，淮安保安始終堅(jiān)持以人為本，建立溝通機(jī)制、談心機(jī)制、家訪制度以及訪客留言、經(jīng)理信箱等溝通平臺(tái)，凝心聚力打造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的高效團(tuán)隊(duì)，同時(shí)著力為員工排憂解難。
建設(shè)溝通平臺(tái)凝聚員工。保安員是保安公司的主體，是公司發(fā)展的主力軍。調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性，是完成各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的根本保證。為此，淮安保安多渠道、多形式地強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制。2003年元月，《淮安保安》報(bào)內(nèi)刊創(chuàng)刊出版，隨后的淮安保安網(wǎng)開通，以及設(shè)立的“訪客留言”、“總經(jīng)理信箱”、“生日祝福送蛋糕”等板塊的設(shè)立，都從思想溝通方面立意，為保安員與公司管理層之間建立了相互溝通的橋梁。這些舉措，充分體現(xiàn)了平等、公開、互動(dòng)，從而有效強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)層和員工、部門和基層一線隊(duì)員、隊(duì)員與隊(duì)員之間全方位的溝通，拓寬了溝通渠道，全方位、多視角地聽取員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面的看法、建議，并結(jié)合員工思想實(shí)際進(jìn)行引導(dǎo)，讓員工建議有地方提，困難有地方講，使保安公司的向心力、凝聚力不斷上升。
深化民主建設(shè)取信員工。保安員最關(guān)心、最基本的就是福利待遇和后顧之憂。隨著淮安保安公司的做大做強(qiáng)，保安員的工資待遇也在不斷提高，工資和生活質(zhì)量明顯改善。特別是近幾年，普通保安員的工資增長(zhǎng)很明顯，從600-800元增長(zhǎng)至現(xiàn)在的1600-1800元，保安骨干有的達(dá)到2000-3000元。在民主管理方面，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)保安員參與企業(yè)管理，提高保安員主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮員工積極性和自主意識(shí)。一直以來，公司視保安員為企業(yè)的主人，因而在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)考慮到保安員的切身利益。
實(shí)施關(guān)愛情系員工。員工的心是企業(yè)的根。當(dāng)保安員內(nèi)心深深感受到公司對(duì)他的工作、生活及未來真誠(chéng)負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)與公司“心連心”，自覺自愿地忠誠(chéng)于公司，奉獻(xiàn)于公司。淮安保安將實(shí)施關(guān)愛工程作為溝通員工凝聚隊(duì)伍的重點(diǎn)。除在政治、工作上對(duì)所有從業(yè)人員做到一視同仁，還注重體貼員工，傾注真情，嚴(yán)格執(zhí)行“五必談”、“五必訪”制度。即隊(duì)員工作調(diào)整調(diào)動(dòng)時(shí)必談、遇到困難時(shí)必談、接受考核時(shí)必談、發(fā)生矛盾時(shí)必談、有思想情況時(shí)必談；隊(duì)員及其親屬生病住院必訪、天災(zāi)人禍必訪、婚喪大事必訪、家庭糾紛必訪、生活困難必訪。對(duì)特困員工做到“五清”，即家庭地址清、經(jīng)濟(jì)收入清、特困原因清、思想狀況清、解決措施清。如逢年過節(jié)公司各個(gè)部門上報(bào)的特困隊(duì)員家庭，公司都會(huì)拿出專項(xiàng)資金幫助解決實(shí)際困難。同時(shí)，為了開拓員工視野，緩減工作壓力，公司從2003年起每年都分批組織保安員代表外出參觀旅游，激發(fā)了員工的工作積極性。
開展互動(dòng)活動(dòng)錘煉員工。豐富員工文化生活，組織開展形式多樣、豐富多彩的文娛活動(dòng)是陶冶保安員情操，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提升保安員熱情服務(wù)的“粘合劑”。因此，淮安保安公司在一些重大節(jié)日期間，都會(huì)精心組織開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，比如歌詠、乒乓球、書法、下象棋、手機(jī)攝影、羽毛球、野外拓展訓(xùn)練、籃球、及拔河等比賽項(xiàng)目，讓隊(duì)員在溝通中化解工作的辛苦。2011年、2012年春節(jié)前夕，公司積極策劃，分別隆重舉辦了“明天更美好”、“放飛夢(mèng)想，魅力保安”兩場(chǎng)自導(dǎo)自編自演的新年文藝晚會(huì)，全體保安員積極參與，晚會(huì)通過歌曲、舞蹈、詩歌、小品、二胡獨(dú)奏、歌曲反串、音樂快板、倒功、擒敵拳等節(jié)目獻(xiàn)藝，集中展現(xiàn)了淮安保安蓬勃向上、勇于奉獻(xiàn)、多才多藝的精神風(fēng)貌，為公司的企業(yè)文化建設(shè)增添了新的亮點(diǎn)。同時(shí)，通過這些互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了員工的自信心，塑造了保安員的良好形象，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力，也全方位地展示了淮安保安公司的知名度。
淮安保安經(jīng)過多年的摸索、鍛造和經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)形成了一種適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，并且已經(jīng)滲透到保安服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而極大地推進(jìn)了公司的快速健康發(fā)展，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。
